By 
JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat nilai pengembalian dana atau refund tiket kereta api mencapai Rp3,5 miliar akibat gangguan operasional yang dipicu banjir di wilayah Pekalongan, Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang. Nilai tersebut dihitung untuk periode 15 hingga 18 Januari 2026.
EVP of Sales PT KAI Ririn Widi Astutik menyampaikan, angka Rp3,5 miliar tersebut baru mencakup pengembalian tiket kepada pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan. Hingga kini, perseroan masih melakukan perhitungan total kerugian karena situasi di lapangan masih berkembang.
“Saat ini Rp3,5 miliar untuk pembatalan KA,” ujar Ririn di Jakarta, Minggu.
Ia menjelaskan, penghitungan tersebut dilakukan selama empat hari, terhitung sejak 15 Januari hingga 18 Januari 2026 pukul 13.00 WIB. Sementara itu, komponen kerugian lain di luar refund, seperti biaya tambahan service recovery, masih dalam proses perhitungan lanjutan.
“Empat hari, sejak 15-18 Januari pukul 13.00 (WIB) tadi, baru nilai refund,” katanya.
KAI menegaskan tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, termasuk menjalankan proses pengembalian tiket secara penuh sesuai ketentuan yang berlaku. Di saat yang sama, koordinasi dengan berbagai pihak terus dilakukan untuk mempercepat pemulihan operasional perjalanan kereta api yang terdampak banjir.
Sebelumnya, KAI membatalkan sebanyak 82 perjalanan kereta api penumpang akibat banjir di wilayah Daop 4 Semarang, khususnya Pekalongan, Jawa Tengah. Banjir terjadi setelah tanggul jebol dan diperparah oleh kondisi air pasang.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyebut cuaca ekstrem dalam beberapa hari terakhir menjadi faktor utama terganggunya operasional perjalanan kereta api.
“Memang cuaca ekstrem akhir-akhir ini dalam 2-3 hari ini menyebabkan pembatalan, keterlambatan di perjalanan kereta kita. Jadi yang terdampak itu ada 82 kereta penumpang, kemudian ada 16 kereta barang yang terdampak pembatalan, dan kemudian juga ada sekitar 76 kereta yang mengalami keterlambatan,” ujar Bobby dalam jumpa pers di Jakarta, Minggu.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian dana penuh atau 100 persen bagi perjalanan yang dibatalkan. Refund dapat dilakukan melalui loket stasiun, layanan KAI 121, maupun aplikasi Access by KAI.
Dalam periode long weekend 16–18 Januari 2026, KAI mencatat sebanyak 258 ribu tempat duduk telah terjual. Dari jumlah tersebut, sekitar 18 ribu penumpang mengajukan pengembalian tiket akibat dampak banjir di Pekalongan.
(Sumber – ANTARA)
