By 
CORTARA.id – Perusahaan ritel kebutuhan sehari-hari AEON360 berkolaborasi dengan Google Cloud untuk menghadirkan pengalaman belanja yang lebih interaktif dan real-time. Teknologi agen AI dimanfaatkan guna memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih personal.
Chairman AEON360 Daisuke Maeda menyebut kolaborasi ini sebagai langkah transformasi dari interaksi digital sederhana menuju pemanfaatan agen AI yang lebih canggih.
“Bersama Google Cloud, kami bertransformasi dari interaksi digital yang sederhana ke pemanfaatan agen AI yang mampu menghadirkan rekomendasi paling relevan sekaligus menjalankan tugas yang lebih kompleks bagi pelanggan,” kata Daisuke dalam keterangan pers di Jakarta, Senin (20/4/2026).
Implementasi teknologi ini dimulai di Malaysia dan akan diperluas ke sejumlah negara di Asia Tenggara. Sistem kecerdasan berbasis konteks yang dikembangkan mampu memahami preferensi dan kebutuhan unik setiap pelanggan sepanjang perjalanan belanja mereka di ekosistem AEON.
Selain rekomendasi produk, sistem juga mengintegrasikan berbagai opsi pembiayaan dan reward yang dipersonalisasi, seperti cicilan, cashback, atau poin AEON. Dengan demikian, pelanggan bisa mendapatkan manfaat optimal sejak pencarian hingga proses checkout.
Untuk mendukung kapabilitas tersebut, AEON360 memanfaatkan BigQuery milik Google Cloud guna membangun enterprise knowledge graph yang mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai entitas dan titik interaksi AEON.
Google Cloud juga akan mendukung pengembangan karyawan AEON360 melalui Innovation Foundry di Kuala Lumpur. Pusat ini akan membekali karyawan dari berbagai lini bisnis dengan keterampilan dan sertifikasi Google, sekaligus menjadi ruang pengembangan solusi agentic AI dengan memanfaatkan Gemini Enterprise for Customer Experience (CX).
Country Manager Malaysia, Google Cloud Hana Raja menjelaskan bahwa kolaborasi ini akan menghadirkan solusi agentic commerce yang didukung oleh rangkaian konteks berkelanjutan.
“Kolaborasi ini akan menghadirkan solusi agentic commerce yang didukung oleh ‘continuous thread’ of context, di mana informasi akan tetap terhubung dan mengikuti perjalanan pelanggan, sehingga AEON360 dapat mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan di kemudian hari,” kata Hana.
Dengan integrasi AI ini, AEON360 tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga membuka peluang pendapatan baru di seluruh ekosistemnya, termasuk merchant, tenant, dan supplier. Langkah ini menandai pergeseran ritel tradisional menuju ekosistem belanja yang lebih cerdas dan adaptif.
(Sumber – ANTARA)
